2017年02月13日

x803d0013

関空大橋


私は新しいパソコンを買った方の初期設定の訪問サポートもさせていただいております。


その初期設定の際、エクセルやワード(Office)を使用できるように、マイクロソフトのお客様登録などを行うわけですが、今年(2017年)に入ってから、その登録の際にエラーが出たりして できない場合があります。


そんな時は、どうすればよいのでしょうか?







はい。


素直に、マイクロソフトに電話し、状況を伝えて、本来は自動で登録されるOfficeを手動で登録してもらうしかありません。



何番に電話すればよいですか?



はい。


マイクロソフトアンサーデスク


0120-54-2244



もう一回書きます。


Microsoft Anser Desk

0120-54-2244



田中さん なんかムキになってませんか?


はい・・

ちょっと なってますik_01



私の設定がヘタクソで、お客様に納品できないのなら それは申し訳なく思いますが、マイクロソフト側の事情で、エクセルやワードの登録ができない怒りは、どこへぶつければよいのでしょうか。





では、冷静になって うまくいかない時の手順ですが・・・




1.上記サポートセンターに電話する。


電話すると、ロボットが出てきて、どのような用事かにより 窓口を選択する形になります。


今回は、Officeの認証がうまくいかないという事案ですので、最初のガイダンスを聞き終えたら、「1」のボタンを押します。


次は、ガイダンスを聞き終える必要はありません、「2」のボタンを押します。(Officeの認証のサポートコーナー)


その次は、「1」を押します。


ちなみに「1」は、Officeの認証についてやり方が分からないとかいうコーナーで、「2」はフツーに使えていたOfficeがある日使えなくなったという人が電話するコーナーです。


「トラブルの人は「2」を押してください」というガイダンスが流れるので、私も最初は「2」を押していましたが、オペレーターと会話し、事情を伝えると、結局「1」のコーナー(Officeの初期設定)にまわされます。


(1回だけ「2」のコーナーで対処してもらえましたが・・・)




2.マイクロソフトのチャットサポートを利用する。


https://partner.support.services.microsoft.com/ja-jp/contact/menu/software/office/setup/


上記URLは、私のパソコンのお気に入りにしっかりと入っていますface02


キーボードの早打ちが得意な方は、チャットがお勧めです。


基本、電話よりチャットのほうがマイクロソフトのオペレーターと接触できる時間が短いです。


「あと何人待っています」 

と人数待ちの表示がありますので、電話よりも待っている間の安心感がありますicon01



ちなみに私は、電話とチャットを両方つなげて 待機しております。



えっと・・・


昨日(2017年2月12日)は、午前はOffice認証は何も問題なくできました。


午後からは、タイトルの x803d0013 というエラーが発生し、電話とチャットがつながるのを待っているうちに、何度か再起動して、何度かOfficeのプロダクトキーを入れてチャレンジしたら、何事もなかったように 認証が完了しました。



では、全国の設定屋のみなさん。


今日も元気にハリキッテまいりましょう!





パソコンの初期設定で お困りのお客様へ・・・・


紀の川ネットでは、パソコンの訪問サポートを承っております。


初期設定以外に、使っているうちにおかしくなったとか、ちょっと相談したいことがあるとか、お気軽に連絡くださいませik_18


出張費5,000円~






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