2018年01月26日

印刷できない

岸和田市内


年明け無線接続しているプリンターを使用しようとしたら、印刷エラーになり出てこないというお問い合わせが何件か続いています。


パソコンの設定画面では、きちんとプリンターが認識されており、「準備完了」もしくは「オンライン」になっているにもかかわらず・・・


さて、どうしましょうか。。。。

無線接続のプリンターは、特殊な場合を除き、パソコンと直接つながっているわけではありません。


無線ルーターという機械を経由してプリンターとパソコンがつながっています。


(パソコンは有線LANでプリンタが無線LAN、パソコンは無線LANでプリンタは有線LANというパターンも今回の記事が参考になります)



パソコンの画面から「印刷」を押すと、その命令は まず無線ルーターに行きます。


次に無線ルーターから、プリンターに対して「仕事が来たよ」って感じで印刷情報がバトンタッチされ、紙に出てくるという段取りです。


よって・・・


1.パソコン


2.無線ルーター


3.プリンター


この3つのどこか一つでもおかしなところがあると、印刷ができなくなってしまいます。




では、それぞれの機器においてのチェックポイントを列記してみます。


1.パソコン

・インターネットでYahooや、メールの受信ができますか?
→パソコンが無線ルータと接続されていないとプリンターへは情報が届きません。


2.無線ルーター

・緑やオレンジ色の小さいランプがいくつか並んでいると思いますが、ランプの状況は普段と変わりありませんか?
→24時間電源入れっぱなしなので、時々ストを起こすことがあります。


3.プリンター

・電源は入っていますか?無線で接続していることを示すアイコンやマークは正常ですか?
→もし、スマホから印刷とか、別のパソコンから印刷とか試すことができるのなら試す価値はあります。



さて、改善方法ですが・・・


1.すべての機器の電源の入れ直し(再起動)


大抵はこれで治ります。


いきなり設定を色々と触るのではなく、まずは電源の入れ直しをお勧めします。



再起動で治らない場合は・・・・


2.無線ルーターのファームウエアの更新


無線ルーターの中にも通信を管理するプログラムのようなものが入っており、それを新しいものに書き換えることにより、調子を戻す場合があります。

新品のプリンターを設置する際、うまくいかないときにファームウエアを更新することで改善する場合もあります。



まだだめですか?



3.プリンターのファームウエアの更新


無線ルーター同様、プリンターの中にも印刷を管理するプログラムが入っており、それを新しくすることで機嫌をなおすことがあります。



まだいけませんか?



4.プリンタードライバーの入れ直し


今までの接続設定を一旦削除して、プリンターの新規設定を行います。




以上、1から4を試してもダメな場合は、USBケーブルで接続する設定を行います。



わたしは、改善した場合でも、たとえばプリンターとパソコンが隣り合わせに設置されているときは、これを機にUSBで直接接続することをお勧めしています。


ケーブルが1本増えますが、印刷トラブルのリスクは大幅に少なくなります。




最後に・・・


「わしなんにも触ってないのに、なんでおかしなるん?」


どのお客様もこのようにおっしゃいます。


お客様が触っていないのも事実ですが、お客様の知らないところで色々と変化しているのも事実なのです。



ik_20Windowsの更新


これが悪さするときがあるみたいです。


Windowsの更新は、本来 バグの修正やセキュリティの強化を目的としていますが、セキュリティが強くなりすぎてプリンタとの通信を妨げてしまったり・・・


目で見て確認できることではないので、確かなことはわかりませんが、今年になって印刷できなくなった症状に関してはなんとなくWindowsの更新が関係ありそうな気がします。




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