2014年03月22日
ワードが起動しません
今日も帰ってきてメールをみたら、こんなものが届いていました。
「突然、ワードエクセルが起動しなくなったのですが・・・」
すべてのパソコンがそうなるわけではなく、ある日突然、一部のパソコンでOfficeが起動しなくなったりします。
なんでこんなことになるのでしょうか？？
インターネットにつながっているパソコンは、ウインドウズのアップデートという動作を自動的にしてくれます。
電源を切るときに「ただ今更新中」のような表示がでて、なかなかシャットダウンできないアレのことです。
本来は、パソコンのセキュリティを高めたり、特定条件で特定の操作を行うとエラーが発生するのを修正したりするのが目的なのですが、これが時々アダとなって、更新を行うことにより不具合が発生してしまったりします。
昨日までフツーに使えていたのに、今日はダメって時は、Windowsの更新により不具合が出てしまった確率が高いです。
メーカーや型番により、パソコンの中にはいろんなメーカーのいろんなソフトやプログラムが共存しています。
ごく一部、仲良くできない取り合わせが発生した場合にワードが使えなくなったりします。
上記とは別に、日ごろからパソコンを起動するたびに変なエラーが出ているという場合は、ウイルスに感染しているとかいう可能性を疑います。
で、ワードやエクセルのボタンを押しても反応しなくなった場合は どうしたらいいですか？
はい・・
以下、簡単に手順を列記します。
この修復方法の前提条件ですが・・・
Windows8もしくは8.1
Office2013 ホームアンドビジネス
です。
ワードエクセルのアイコンをクリックして 何も反応が無い場合は・・・
コントロールパネル⇒プログラムのアンインストールから、Office2013を右クリックして変更を選択
クイック修復、オンライン修復という選択肢が出てきますが、クイックを試してダメならオンライン修復を試します。
ワードやエクセルのアイコンをクリックして 「ショートカットリンクが見つかりません」のような反応があった場合は・・・
オフィスの再インストールが必要になります。
再インストールするにあたって、先ほどのプログラムのアンインストールの一覧からOfficeを一旦アンインストールしてから 再インストールとなります。
ただし、アンインストールをしようとしても、エラーが発生してできない場合があります。（エラー番号 30088-4だったかな・・・）
その場合は、マイクロソフトのホームページにOfficeをアンインストールする専用のプログラムがありますのでそれをダウンロードして試します。
http://support.microsoft.com/kb/2739501/ja
で、office2013の場合、もともとインストールするためのDVDは付属していませんから マイクロソフトのホームページからダウンロードするような操作となります。
http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/pipcsetup/pipc_re_setup.aspx
一般的には、すんなりとインストールできるのですが、インストール中にエラーが発生する場合があります。（エラー番号３００９９だったかな・・・）
その場合、時間をおいて再度チャレンジするとうまくいく場合があります。
さて、ここまでお読みになって、ピンとくる方は自力で修復してみてください。
自信の無い方は、Office２０１３のプロダクトキーが梱包してあるパッケージの中に、フリーダイヤルが書いています。
０１２０－５４２－２４４
こちらに電話すると、遠隔操作で再インストールを手伝ってくれます。
ただし、電話がつながるまで １～２時間かかりますので、気長に待てる方に限ります。
とにかく難しい話はわかりません！って方。。。
訪問サポートのご依頼をお待ちしております
Posted by sakura-bon at 21:52│Comments(0)
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